Preguntas frecuentes
Paquetería Personal
¿Tu pedido no llegó?
• Podés consultar en qué estado se encuentra tu envío desde aquí
• O podés comunicarte con nosotros al 0810-333-1700 de 9 a 18hs.
¿Tu pedido llegó roto y/o dañado?
• Comunicate con nosotros a través de los medios publicados para que podamos informarte sobre tu envío.
¿Cómo conocer el estado de tu envío?
• Podés consultar en qué estado se encuentra tu envío desde aquí
¿Cúal es el costo de realizar un envío…?
• Es muy sencillo, podés ingresar a «Cotiza tu envío», loguearte en nuestra aplicación o consultar aquí.
Quiero realizar un cambio en los datos del envío. ¿Qué debo hacer?
• Comunicate con nuestros operadores del Centro de Atención al Cliente escribiendo a [email protected] e informanos el número de tu pedido.
¿Por qué está demorado mi envío?
• Tené en cuenta que las entregas pueden sufrir demoras desde su retiro en el remitente (dependiendo de lo que este haya pactado) hasta su despacho a destino. Normalmente son de 24 a 72hs hábiles en AMBA y hasta 15 días hábiles al interior.
¿Por qué no cambió el estado de mi envío?
• Hay muchos factores que pueden hacer que la información no se actualice en el sistema. En cada etapa de nuestros procesos se te informarán los estados por los que pasa el envío. Si esto no sucede o consideras que hay mucha demora en estos pasos, por favor, comunicate con nosotros al 0810-333-1700 de 9 a 18hs. o puedes seguir el proceso de tu envío aquí.
¿Cómo realizo un envío?
• Es muy sencillo contratar nuestros servicios. Solo debes registrarte en la aplicación o, si ya estás registrado, ingresar a esta desde aquí. Una vez dentro de la aplicación, ir a la opción del menú lateral «Envíos» y presionas el botón «Nuevo Envío». Luego, completar los datos del remitente adonde deberemos ir a retirar el envio, los datos del destinatario a quien deberemos enviarselo, las características de los paquetes o bultos, deberás pagar y listo!!! Nosotros nos encargamos del resto.
¿Qué son las etiquetas?
• Todo paquete/bulto debe venir identificado con una etiqueta, la misma es confeccionada por el sistema y puedes imprimirla vos mismo o solicitar el servicio de impresion de etiquetas en el momento de contratarnos (Este servicio de etiqueta es con costo)
El remitente es el único responsable de pegar la etiqueta en el paquete. Puedes ampliar esto en términos y condiciones
Si queres conocer mas sobre la etiqueta presiona aquí
¿Qué es un Link de Pago?
- Un Link Pago, es un enlace a la plataforma de pago, donde podrás abonar el servicio con las condiciones y medios que la misma brinda. Al momento de confirmar el pago en la creación de la orden de servicio, podrás optar por pagar tú mismo en el momento o enviar el botón de pago a algun tercero que deseas que pague. Si optas por esta modalidad, le estará llegando un mail a quien hayas enviado el pago con un Link de Pago a la plataforma que le permitirá realizar el mismo. Una vez pagado el servicio, el proceso de retiro de los paquetes y posterior envío a destino dará comienzo.
Logística especializada para empresas
¿Qué ofrece el servicio de Logística Especializada para Empresas?
• Es Un servicio 100% dedicado a empresas, desde mini-pymes hasta grandes empresas, cada una con su realidad y problemática en lo que a logística refiere.
• Almacenamiento de productos con los recaudos necesarios para conservar su buen estado, ordenados en un ambiente con normas de control y seguimiento.
• Procesos automatizados y con tecnología aplicada, que hacen que las entregas lleguen en condición y en tiempo al destino solicitado.
¿Cómo me informo más sobre los servicios para empresas?
• Para obtener mayor información, podés contactarte con nuestros asesores comerciales enviando un mail a [email protected]
Pagos
¿Qué medios de pago usamos?
Utilizamos los servicios de Mercado Pago, empresa líder en servicios de Pago Digital en Argentina.
Integraciones en Tienda Nube
Generales
¿Cuál es la zona de cobertura para el retiro de paquetes?
Realizamos retiros en AMBA, Ciudad Autónoma de Buenos Aires y La Plata.
¿Cuáles son las medidas y el peso máximo aceptado?
Cada paquete puede medir hasta 80 cm de alto, 80 cm de ancho y 50 cm de largo.
El peso máximo es de 32 kg.
¿Los envíos tienen seguro?
Sí, todos los envíos cuentan con una cobertura máxima. El costo del seguro es del 1.5% sobre el valor de los productos. Más información aquí.
¿Cuáles son las tarifas?
Luego de crear tu cuenta en Packnow, contáctanos a [email protected] para recibir tu propuesta comercial.
¿En cuánto tiempo se entregan los pedidos?
- CABA y AMBA: 3 días hábiles.
- Interior del país: Los tiempos varían según la región:
- NOA y NEA: 8 días hábiles.
- Cuyo: 8 días hábiles.
- Centro: 7 días hábiles.
- Patagonia: 9 días hábiles.
- Tierra del Fuego: 12 días hábiles.
¿Cómo ofrecer envíos gratis en mi tienda?
- Ve a Productos > Agregar nuevo producto en tu tienda.
- Completa la información y marca la opción Este producto tiene envío gratis.
- Guarda los cambios y ¡listo! 🎉
Configuración
¿Cómo configurar Packnow en mi tienda Tiendanube?
- Activa Packnow en tu tienda.
- Ve a Configuraciones > Formas de entrega en Tiendanube.
- Haz clic en Editar en la opción de Packnow.
- Configura:
- Costos adicionales.
- Días extra de entrega.
- Habilitación/deshabilitación del servicio.
- Envío gratis para ciertos productos.
- Dimensiones y peso de los artículos.
- Guarda los cambios.
Funcionamiento y Servicio
¿Cómo pago mis envíos?
Puedes pagar cada orden desde la sección Envíos en Packnow o recibirás un link de pago mensual con el total y la factura.
¿Cómo imprimir etiquetas de Packnow?
Las únicas etiquetas válidas están en la sección Envíos de Packnow.
Sigue estos pasos:
- En Ventas > Lista de ventas, selecciona la orden.
- Marca el pago como recibido y el pedido como empaquetado.
- En Mis Aplicaciones, selecciona PACKNOW – Ver envíos.
- Serás redirigido a Packnow, donde podrás imprimir la etiqueta.
¿Puedo cancelar una etiqueta?
No, pero si el paquete no es retirado ni despachado, el envío no se facturará.
¿Existe un límite de envíos?
Sí, hay un crédito mensual. Si lo alcanzas, recibirás una notificación y deberás realizar el pago para continuar enviando.
¿Por qué mi usuario está bloqueado?
Tu cuenta puede estar bloqueada por:
- Falta de pago de la membresía de Tiendanube.
- Facturas impagas en Packnow al cierre del mes.
- Haber alcanzado el límite de envíos sin abonar el monto pendiente.
¿Cómo obtener el código de seguimiento?
- Marca la orden como empaquetada en Tiendanube.
- En Mis Aplicaciones, selecciona PACKNOW – Ver envíos.
- Serás redirigido a Packnow, donde encontrarás el código de seguimiento.
¿Cómo sigue el cliente su pedido?
Recibirá un correo con un link de seguimiento cuando el pedido esté en tránsito.
Atención al Cliente
¿Qué hacer si un pedido llega dañado?
Todos los envíos tienen seguro. Contáctanos para gestionar el reintegro.
Canales de contacto
📩 Consultas comerciales: [email protected]
📩 Soporte administrativo: [email protected]
Integraciones en Woocommerce
Primeros Pasos
¿Qué necesito para usar el plugin de Packnow con WooCommerce?
Solo debes estar registrado en nuestra plataforma. Si aún no lo hiciste, regístrate aquí.
¿Cómo puedo contactarlos para saber más?
Escríbenos a través de nuestros canales de contacto disponibles al píe de página aquí.
¿Dónde descargo el plugin?
Puedes descargarlo desde aquí.
🚨 Importante: A marzo de 2025, los retiros aun solo están disponibles desde AMBA y La Plata.
¿En cuánto tiempo se entregan los pedidos?
- CABA y AMBA: 3 días hábiles.
- Interior del país: Los tiempos varían según la región:
- NOA y NEA: 8 días hábiles.
- Cuyo: 8 días hábiles.
- Centro: 7 días hábiles.
- Patagonia: 9 días hábiles.
- Tierra del Fuego: 12 días hábiles.
Instalación y Configuración
¿Cómo instalo y activo el plugin?
Desde el backend de WordPress, ve a Plugins > Agregar nuevo, sube el archivo ZIP y actívalo. Luego, en WooCommerce > Ajustes > Envíos, configura la zona de envío.
¿Necesito hacer alguna configuración inicial?
Sí, asegúrate de completar todos los datos que el plugin solicita.
¿Puedo probar el plugin antes de activarlo en producción?
No, por el momento no hay ambiente de prueba disponible.
Compatibilidad
¿Funciona con la última versión de WooCommerce y WordPress?
Sí, es compatible con WooCommerce 8.x en adelante (testeado hasta la versión 9.4).
¿Es compatible con otros plugins de envío y pago?
Sí, sin problemas.
¿Funciona con tiendas multilingües o multicurrency?
No.
¿Es compatible con temas personalizados y constructores como Elementor?
Sí.
Funcionalidad
¿Cómo se calculan las tarifas de envío?
El plugin calcula el costo en base al código postal del destinatario y el peso volumétrico. Más info aquí.
¿Las tarifas se muestran en tiempo real en el checkout?
Sí, verás el costo actualizado antes de confirmar la compra.
¿Puedo programar la recolección de paquetes?
Sí, puedes elegir el horario de recolección.
¿Cómo genero las etiquetas de envío?
Una vez que el pedido esté pago, en la pestaña de Packnow haz clic en Obtener Estado. Recibirás un mail con las etiquetas. Es tu responsabilidad pegarlas en los paquetes. Si falta alguna, no podremos retirarlo.
¿Puedo hacer seguimiento de los envíos?
Sí, recibirás un link para monitorear el estado de tu pedido.
¿Puedo establecer restricciones de peso o dimensiones?
Por ahora, no.
¿Permite envíos internacionales?
No, sólo operamos dentro de Argentina (AMBA y La Plata a marzo de 2025).
Resolución de Problemas
¿Las tarifas de envío no se calculan bien?
Verifica el peso y dimensiones de los productos y revisa los datos de origen y destino.
¿El seguimiento del pedido no se actualiza?
Contáctanos a [email protected] o por teléfono.
¿Problemas con la generación de etiquetas?
Comunícate con soporte Packnow a [email protected].
¿El plugin no aparece en los métodos de envío?
Contacta a soporte Packnow a [email protected].
¿Conflictos con otros plugins o temas?
Contacta a soporte Packnow a [email protected].
Actualizaciones y Soporte
¿Dónde encuentro la documentación oficial?
Descárgala desde aquí.
¿Ofrecen soporte para personalización?
Consulta con nuestro equipo en [email protected].
¿Tienen soporte 24/7?
No, el soporte está disponible de 9 a 17 hs.
Seguridad y Privacidad
¿El plugin almacena información de mis clientes?
No, solo lee los datos del pedido.
Personalización
¿Puedo cambiar los nombres de los métodos de envío?
No.
¿El plugin tiene hooks o filtros para desarrolladores?
No, esta versión no los incluye.
¿Puedo modificar el diseño de las etiquetas de envío?
No.
¿Es posible agregar transportistas adicionales?
No.
¿Puedo configurar envíos gratis o promociones?
No en esta versión.
Rendimiento
¿El plugin afecta la velocidad de mi tienda?
No debería.
Específico de Logística
¿Cómo configuro el seguimiento en tiempo real?
No necesitas configurarlo, recibirás un link por mail.
¿El plugin calcula costos de seguro de envío?
Sí.
¿Puedo integrarlo con sistemas de logística o ERP?
No, solo funciona con WooCommerce.
¿Cómo manejo envíos fallidos o devoluciones?
Esta versión no lo permite.
¿Se pueden enviar notificaciones automáticas a clientes?
No, pero Packnow envía emails en cada cambio de estado del envío.
¿El plugin soporta impresión masiva de etiquetas?
No.
¿Puedo gestionar pedidos con varios paquetes?
Sí, pero deben respetar el armado indicado en Packnow.
¿Puedo estimar tiempos de entrega?
No, consulta en nuestro sitio o escríbenos a [email protected].
